ISO9000认证分析和收益

　　终究，获证企业大、直接的收获体现在市场营销方面。证书可以给顾客带来一定的信心，这其实也是大多数企业拿证的主要原因。获证后，企业可以给客户带来继续的满意水平，同时，企业的内部流程更加合理，这无疑又可以降低本钱。

　　所有这些规范构成了一个相对严密的规范系列，ISO9000族规范中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的规范(ISO90012000有用于指导企业自身强化质量管理的规范(ISO9004有用于统一各国质量术语的规范(ISO8402也有用于规范质量审核的规范(ISO10011等等。对质量管理界带来深远的意义。

　　一、 ISO9000认证投入分析

　　也就是Input投入)-Process运行)-Output产出)企业大的投入不是金钱，企业进行ISO认证普遍需要一个IPO过程。而是精力，一种理念。ISO9000认证的主要目的完善企业的管理系统，其中，主要的投入在于对员工进行的培训。ISO9000对产品的质量档次并没有特殊的要求，其主要任务是建立一套管理系统，使得企业能够实现对顾客的许诺。故此，要求员工转变观念，依照ISO9000要求去工作。一个企业要建立ISO9000体系，金钱方面的投入非常有限，关键是需要投入相当大的心力。要改变干部、职工多年养成的许多习惯，要将体系中原有不平衡的地方通通找出来，寻求平衡，这需要付出相当大的勇气和精力，尤其是对于那些高层主管来说。企业的负责人是否认同ISO9000其实可以理解为你有没有胆量去否定自己，因为在进行的过程中，甚至会发现你非常得意的企业制度里面存在着致命的问题，这是一个非常痛苦和烦恼的过程。企业家们之所以要自寻烦恼，就在于他终于想通了要挑战自己，要去做你过去不想做的事。

　　一个单位不同部门的人每个星期抽出2-3个晚上的时间，时间方面。共同就已有的作业指导进行探讨，再加上专业辅导师的辅导，不必3个月，就可以将原来逻辑性不强的制度整理和加工出来，并汇总成为一套初步的企业文件。费用方面，由于这个过程中涉及不少劳动，当然要支付一定的报酬，包括人员的加班费、咨询公司的辅导费用等，但就国内企业进行认证而言，这部分费用不是很高。"

　　博深公司从事ISO咨询服务已经有很多年的历史，咨询服务费、认证费用在整个认证的预算中占了一定的比例。ISO咨询认证界有很好的声誉，确保咨询服务质量，博深公司注重对顾客的许诺，注重为顾客带来管理效益。

　　二、ISO9000认证收益

　　可以使企业更加贴近市场，ISO9000质量方面特别强调满足客户要求。提供了一个"要以什么样的产品和服务满足客户需要"理念。ISO9000另外一个好处就是提倡全员参与，ISO9000可以改变一些人为的随意性的规定，使企业管理合理化、制度化，达到一个穿针引线的作用。ISO9000一种方法，不能死搬硬套。有了这套体系和制度，再遇到人员的流动时，企业就可以根据已有的文件将工作传送下去。以下几个方面：

　　实施ISO9000规范给他带来的收益主要体现在从企业反馈的情况来看。

　　并便于检查;真正做到凡事有人负责、有章可依、有据可查;每项工作怎样做都规定得很明确、具体。

　　很清楚应该由谁来处理，发生了事情。不再像过去那样互相扯皮;

　　各项工作都有人负责，无论总经理是否在公司。并井井有条地进行着;

　　进货质量有了很大改进，严格对分包商/承包方进行控制后。堵住了不少漏洞;

　　客户的投诉减少。产品质量稳定。

　　企业普遍反映ISO9000带给他好处，目前。但如果要求将获得ISO9000认证后的收效量化，恐怕还很困难。一直提倡认证以后的有效实施，以期提高管理绩效。目前正在试图制定一套衡量企业系统运作情况的指标，希望将ISO9000带给企业的效益进行量化。其实，ISO9000:2000版在这方面也有了一些方向性的指示。

　　企业发展的重要动力之一。比如从客户的角度来说，多少效益是ISO9000带来的很难量化。但是毫无疑问地。也许不会因为你获得了ISO9000认证就将定单给你但是如果你没有建立ISO9000体系，就不可能将定单转给你

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