黑猫投诉：一品威客平台上的订单都是真的吗？接单靠谱吗？

“因为疫情，很多行业都受到影响。我们团队都已经复工，在线服务，确保合作客户的项目进度，确保产品正常交付。”长沙淘乐网络科技有限公司（以下简称“淘乐网络”）经理肖俊表示，要积极行动，努力服务好客户，共克时艰。

2009年计算机专业（软件方向）毕业的肖俊参加工作，在一家游戏研发运营公司从事游戏服务端开发；2012年，他升任公司技术总监一职。与此同时，随着对游戏行业的深入了解，以及对市场前景的看好，肖俊选择了兼职创业，成立淘乐网络，建立游戏类门户网站，开展游戏推广服务。

“创办淘乐网络后，遇到的最大困难是没能找到好的外部合作研发团队，导致前前后后花费不少，却没有像样的游戏产品出来。于是我决定干脆全职创业，辞掉了工作，在2013年招聘了几名员工，专心做游戏产品的研发。”肖俊表示，兼职创业看起来更像是在“玩”，而全职创业则是当成自己的事业。

全身心投入事业的肖俊，带领淘乐网络慢慢走上正轨，逐步发展。同时，他也一直在思考如何拓展服务，如何转型。“在综合考虑和准备后，2018年12月公司从单纯游戏外包公司，转型为综合软件开发公司，服务范围进一步扩大，网站、APP、小程序、管理系统、部分平面设计等都可以做。严格来说，只要客户有需求，我们都会努力去实现。”

业务转型的同时，淘乐网络在发展渠道上也实现转型。即入驻一品威客网平台，开启线上渠道，在线承接项目，服务来自全国各地的客户。肖俊也对团队进行了重新分工，除留下必要人员做好之前游戏业务的售后工作外，其余十多名技术人员全部投入到新业务当中。

通过精心运营，淘乐网络在一品威客网承接到了不少订单，线上线下渠道已成功合作客户数百家。谈及如何做好服务，肖俊分享了经验：“客户如果不满意，最主要原因是产品功能不符合预期，所以前期沟通一定要到位。在深入沟通后，要根据客户需求，确定是否存在功能冲突以及可能存在的隐藏问题。产品开发过程中，同样要及时跟客户确认沟通。产品交付后，我们会安排原研发团队的开发人员对接售后，确保出现问题可以立即响应处理。”

从兼职创业，到全职创业，再到业务及渠道转型……期间遇到的困难不一而足，肖俊都坚持了下来。对这一次疫情带来的影响，他表示：“2020年尽管开局不是很顺，但我还是很有信心，要做的就是继续坚持下去。今年计划把深圳公司做起来，集中人才建立研发中心；长沙公司则以销售为主。同时也希望借助一品威客网平台，获得更多项目订单，继续发展壮大。”